Verzendbeleid

VERZENDBELEID

Om ervoor te zorgen dat uw pakket correct wordt afgeleverd en u uw bestelling binnen de geschatte termijnen ontvangt, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat uw verzendadres correct is ingevoerd en alle vereiste informatie bevat. Correcte huisnummers, gebouw- of appartementnummers, postcodes en andere toepasselijke bezorginformatie zijn belangrijk om een tijdige levering te garanderen.

NewMew is niet verantwoordelijk voor vertragingen, verlies of bezorgproblemen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant tijdens het afrekenen zijn verstrekt, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

POSTBUSSEN

Wij verzenden naar postbussen indien de betreffende vervoerder dit ondersteunt. Houd er rekening mee dat versnelde verzendopties mogelijk niet beschikbaar zijn voor postbusadressen.

VERVOERDERS

Wij werken met betrouwbare vervoerders om uw bestellingen te bezorgen. De keuze voor een vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming en NewMew behoudt zich het recht voor om indien nodig vervoerders te selecteren of te wijzigen.

INTERNATIONALE ZENDINGEN

Voor internationale zendingen kan NewMew samenwerken met logistieke derden, douane-expediteurs of andere dienstverleners om internationale levering en douaneafhandeling te vergemakkelijken.

Tenzij bij het afrekenen of voor een specifieke bestemming anders vermeld, dekt NewMew de toepasselijke douanerechten, invoerrechten en aan de oorspronkelijke levering gerelateerde heffingen, zodat klanten bij aflevering geen extra invoerkosten hoeven te betalen.

Dit is exclusief de kosten voor het retourneren van een ongewenst artikel, behalve wanneer NewMew op grond van het toepasselijke consumentenrecht verplicht is deze kosten te dragen.

VERZENDING, BELASTINGEN EN INVOERKOSTEN VOOR BELGIË

Bestellingen die in België worden afgeleverd, worden verwerkt in EUR.

Voor bestellingen die naar België worden verzonden, worden de toepasselijke invoerrechten, invoerbelastingen, douaneafhandelingskosten en administratiekosten van de vervoerder die verband houden met de oorspronkelijke levering door NewMew gedekt.

Klanten hoeven bij aflevering van de bestelling geen extra invoerrechten, invoerbelastingen, douaneafhandelingskosten of administratiekosten van de vervoerder te betalen.

Dit is exclusief de kosten voor het retourneren van een ongewenst artikel.

Indien u gebruikmaakt van een toepasselijk herroepingsrecht binnen de EU/EER, bent u verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van het artikel in overeenstemming met ons Retour- & Terugbetalingsbeleid, tenzij NewMew ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen of het toepasselijke consumentenrecht ons hiertoe verplicht.

Indien een artikel defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet-conform is, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert. Waar het toepasselijke consumentenrecht vereist dat NewMew de kosten voor retournering of herstel draagt, hoeft u deze kosten niet te betalen.

Voor meer informatie over retourneren en de toepasselijke consumentenrechten binnen de EU/EER, verwijzen wij u naar het gedeelte Aanvullende rechten voor EU/EER-klanten in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

VERWERKINGSTIJD

Alle bestellingen vereisen verwerkingstijd vóór verzending. De verwerkingstijd staat los van de transittijd van de verzending.

Standaardbestellingen:
Nadat de betaling is geautoriseerd en geverifieerd, hebben bestellingen doorgaans 3 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) nodig voor verwerking.

Verwerkingsschattingen:
Tijdens periodes met een hoog bestelvolume kan de verwerking soms tot 5 werkdagen duren.

Bestellingen op maat of gepersonaliseerde bestellingen kunnen extra productietijd vereisen. Indien van toepassing wordt de geschatte productie- of levertijd afzonderlijk gecommuniceerd.

VERZENDTARIEVEN & LEVERTIJDEN

Geschatte levertijden worden berekend vanaf de datum waarop uw bestelling is verzonden, niet vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst.

Bestemming Geschatte transittijd
Verenigde Staten (VS) 7–13 werkdagen
Canada, Europa, Australië, Nieuw-Zeeland 7–15 werkdagen
Overige wereldwijde bestemmingen Tot 15 werkdagen

Track & Trace:
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie, indien tracking beschikbaar is.

Binnenlandse & internationale verzending:
NewMew werkt samen met USPS, UPS en andere betrouwbare lokale en internationale verzendpartners, afhankelijk van de bestemming. Indien nodig kunnen alternatieve vervoerders worden geselecteerd.

Verzendkosten:
De definitieve verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit.

VERZENDKOSTEN

Voor retouren die onder ons algemene beleid voor bedenktijd vallen, zijn de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet-restitueerbaar, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

Voor in aanmerking komende herroepingen binnen de EU/EER zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten vergoeden waar dit door de toepasselijke wetgeving wordt vereist, tot aan de kosten van de minst dure standaardleveringsoptie die voor de bestelling wordt aangeboden. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor expres-, versnelde of geüpgradede levering worden niet vergoed waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Indien u de levering van een zending weigert zonder gebruik te maken van een toepasselijk wettelijk recht of zonder contact met ons op te nemen over een bezorgprobleem, bent u mogelijk verantwoordelijk voor de toepasselijke oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten, voor zover de wet dit toestaat.

PRODUCTKWALITEIT & COMMERCIËLE GARANTIE

Bij NewMew wordt elk stuk zorgvuldig met de hand vervaardigd en vóór verzending geïnspecteerd.

Naast de eventuele wettelijke rechten waarover u beschikt, biedt NewMew een commerciële garantie van 30 dagen op fabricagefouten en kwaliteitsproblemen.

Als uw artikel aankomt met een fabricagefout of als er binnen 30 dagen na levering een gedekt kwaliteitsprobleem optreedt, neem dan contact met ons op via suppor@newmew-handmade.com met foto's en relevante details.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij het volgende aanbieden:

  • Gratis vervanging van het defecte artikel;

  • Gratis reparatie indien mogelijk; of

  • Een andere passende oplossing.

Deze commerciële garantie dekt geen schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, ongevallen, blootstelling aan water, chemicaliën of parfum, normale slijtage of onjuiste opslag.

Deze commerciële garantie van 30 dagen wordt verstrekt bovenop, en beperkt of vervangt niet, eventuele dwingende wettelijke consumentenrechten of juridische garanties die op uw aankoop van toepassing kunnen zijn.

Consumenten in de EU/EER kunnen aanvullende wettelijke rechten hebben met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen. Raadpleeg ons Retour- & Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

LEVERINGSCLAIMS

Als uw pakket niet is aangekomen, of als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is bezorgd maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 10 dagen na de gerapporteerde leveringsdatum contact met ons op via suppor@newmew-handmade.com.

Wij zullen u helpen bij het controleren van de bezorginformatie en, waar nodig, contact opnemen met de vervoerder of een onderzoek door de vervoerder starten.

Onderzoeken door vervoerders kunnen tot 30 dagen in beslag nemen, afhankelijk van de verzenddienst en de omstandigheden.

Verantwoordelijkheid voor levering:
Als uit tracking blijkt dat een pakket is bezorgd maar u het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we de omstandigheden kunnen beoordelen en u kunnen helpen.

De beschikbaarheid van een terugbetaling, vervanging of andere oplossing hangt af van de omstandigheden van het bezorgprobleem en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Niets in dit gedeelte beperkt enige dwingende wettelijke rechten waarover consumenten beschikken onder de toepasselijke wetgeving.

ARTIKELEN DIE NIET OP VOORRAAD ZIJN

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat en een of meer artikelen niet beschikbaar zijn, stellen wij u hiervan op de hoogte en zullen we het aankoopbedrag van de niet-beschikbare artikelen terugstorten via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Beschikbare artikelen in dezelfde bestelling kunnen nog steeds worden verzonden, tenzij anders overeengekomen.

VOORBEHOUDEN RECHTEN MET BETREKKING TOT VERZENDING & BESTELLINGEN

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen, behoudt NewMew zich het recht voor, waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om:

  1. Aanvullende informatie aan te vragen om een verzend- of factuuradres te verifiëren als we een bestelling niet kunnen verwerken of verifiëren.

  2. Bestellingen te beoordelen, te beperken, te weigeren of te annuleren in gevallen met betrekking tot:

  • Vermoedelijke frauduleuze of ongeoorloofde activiteiten;

  • Misbruik van ons retour- of terugbetalingsbeleid;

  • Retouren met artikelen die onjuist zijn gedragen, aangepast of beschadigd, of waarbij onderdelen ontbreken;

  • Activiteiten die de veiligheid van onze winkel of betalingssystemen in gevaar kunnen brengen.

Elke uitoefening van deze rechten is onderworpen aan de toepasselijke consumentenwetgeving.

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten, te beperken of in te perken.