RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Bij NewMew willen we dat je met een gerust hart bij ons winkelt. Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.

Om een retour aan te vragen, verzoeken wij je contact met ons op te nemen via suppor@newmew-handmade.com voordat je jouw artikel terugstuurt. Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst contact met ons op te nemen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, zullen wij het juiste retouradres en de instructies verstrekken.

RETOURVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in de originele staat worden geretourneerd en indien redelijkerwijs mogelijk, inclusief eventuele accessoires, labels en verpakking.

Behandel en verpak geretourneerde artikelen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten voor ongewenste artikelen of retouren vanwege bedenkingen.

Wij raden aan om een verzendservice met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

BESTELLINGEN ANNULEREN

Als je jouw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via suppor@newmew-handmade.com.

Wij zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Echter, zodra een bestelling in productie is genomen of is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen kunnen kort na bevestiging in productie gaan en komen daarom mogelijk niet in aanmerking voor annulering zodra de productie is begonnen.

Dit annuleringsbeleid beperkt geen enkele dwingende rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.

DEFECTE, BESCHADIGDE OF ONJUISTE ARTIKELEN

Controleer je bestelling na levering en neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur een e-mail naar suppor@newmew-handmade.com met je bestelgegevens en foto's die het probleem aantonen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij zorgen voor een vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving ons verplicht de kosten voor het retourneren van defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme goederen te dekken, hoef je deze retourverzendkosten niet te betalen.

RETOURLOCATIES

Wij werken met retourlocaties in Azië en de Verenigde Staten.

Stuur geen retourzending voordat je contact met ons hebt opgenomen. Het juiste retouradres en instructies worden verstrekt nadat je retourverzoek is beoordeeld.

TERUGBETALINGEN

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, of zodra wij anderszins hebben bevestigd dat een terugbetaling verschuldigd is, zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan er extra verwerkingstijd nodig zijn voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Voor retouren die onder ons algemene retourbeleid van 30 dagen voor bedenkingen vallen, zijn de oorspronkelijke verzendkosten over het algemeen niet-restitueerbaar, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

RETOUREN VANWEGE BEDENKINGEN

Voor in aanmerking komende niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen als je je bedenkt over je aankoop.

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving, ben je zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van een artikel vanwege bedenkingen.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour vanwege bedenkingen wanneer ze specifiek zijn gemaakt volgens je verzochte ontwerp, specificaties of personalisatie.

AANVULLENDE RECHTEN VOOR EU/EER-KLANTEN

De volgende sectie is van toepassing op in aanmerking komende bestellingen die worden geleverd aan consumenten in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.

Deze rechten worden aangeboden naast ons algemene retourbeleid. Indien er sprake is van strijdigheid tussen deze sectie en ons algemene beleid, prevaleert de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving.

HERROEPINGSRECHT VAN 14 DAGEN

EU/EER-consumenten hebben in het algemeen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden een online aankoop te herroepen.

Bij goederen begint de bedenktijd in de regel op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij je binnen de toepasselijke bedenktijd contact met ons op te nemen via suppor@newmew-handmade.com en duidelijk aan te geven dat je de aankoop wilt herroepen.

Na melding moet je de goederen onverwijld terugsturen, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je besluit tot herroeping.

Neem contact met ons op voordat je de goederen verstuurt, zodat wij het juiste retouradres en de instructies kunnen verstrekken.

STAAT VAN GERETOURNEERDE GOEDEREN

Je mag de goederen alleen inspecteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je bent mogelijk aansprakelijk voor enige waardevermindering als gevolg van het hanteren van de goederen op een manier die verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor dit doel.

Indien redelijkerwijs mogelijk, retourneer het artikel dan met de originele accessoires, labels en verpakking.

EU/EER-RETOURVERZENDKOSTEN

Bij een in aanmerking komende herroeping vanwege bedenkingen, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij hebben toegezegd deze kosten te dekken of de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Wij raden aan om een verzendservice met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Voor defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme goederen zullen wij de retourkosten dekken wanneer dit vereist is door de toepasselijke consumentenwetgeving.

EU/EER-TERUGBETALINGEN

Bij een geldige herroeping zullen wij de aankoopprijs terugbetalen, inclusief, waar vereist door de toepasselijke wetgeving, de kosten van de minst dure standaardleveringsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

Aanvullende kosten als gevolg van het kiezen voor een express-, versnelde of andere duurdere leveringsmethode in plaats van onze minst dure standaardleveringsmethode worden niet gerestitueerd.

Wij zullen de terugbetaling onverwijld verrichten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit om de aankoop te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Terugbetalingen geschieden normaliter via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

MAATWERK EN GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een toepasselijke wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit kan onder meer betrekking hebben op op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden die specifiek zijn vervaardigd volgens het door de klant verzochte ontwerp, specificaties of personalisatie.

Deze uitzondering beperkt je wettelijke rechten niet indien een artikel defect, beschadigd of onjuist is, of anderszins niet voldoet aan de overeenkomst.

WETTELIJKE GARANTIE VOOR EU/EER-KLANTEN

Ons retourbeleid van 30 dagen en eventuele commerciële garanties van NewMew worden aangeboden naast de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Niets in ons commerciële beleid beperkt of vervangt enige dwingende wettelijke garantie of rechtsmiddelen die beschikbaar zijn voor EU/EER-consumenten voor defecte of niet-conforme goederen.

Afhankelijk van de toepasselijke consumentenwetgeving kunnen deze rechtsmiddelen reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Niets in dit beleid beperkt enige dwingende wettelijke rechten die beschikbaar zijn voor consumenten onder de toepasselijke wetgeving.

CONTACT

Voor retouren, annuleringen, beschadigde artikelen of vragen over dit beleid kun je contact opnemen met:

NewMew Klantenservice
E-mail: suppor@newmew-handmade.com